Microsoft acaba de anunciar un nuevo servicio que permitirá a las empresas gestionar las reservas de citas y recursos con sus clientes, se trata de Microsoft Bookings para Office 365.
¿Cómo funciona?
Bookings proporciona una web pública visible hacia los clientes en la que podrán
agendar citas sin necesidad de tener que ponerse en contacto con la empresa. Los clientes
podrán seleccionar el servicio que quieren y, en base a la disponibilidad que se haya
configurado, podrán elegir un día y hora, una persona o recurso (si aplica), añadir
información de contacto y reservar la cita.
La página se adaptará a todo tipo de pantallas, desde grandes pantallas hasta teléfonos.
Además, es sencillo enlazarla desde un correo, web de la empresa o Facebook.
Para que los clientes no olviden sus citas, es posible configurar correos recordatorios, con
ayuda para que los usuarios añadan una cita a su calendario. Además, desde estos correos
podrán volver a la página en caso de que necesiten cancelar una cita o volverla a agendar
en otro momento.
¿Cómo se administra?
Todas las citas de los clientes son visibles para la persona que las gestiona en un
calendario centralizado, que permite ver con claridad todas las reservas. Es posible re-
agendar, cancelar o re-asignar una cita existente a otro miembro del equipo. Se puede
fácilmente crear nuevas citas si se está en contacto en persona o por teléfono con un
cliente.
También proporciona una lista de clientes que ayudará a estar en contacto con ellos. Cada
vez que un cliente reserva una cita en la página, se crea automáticamente un contacto para
él en esta lista.
Además, Bookings se integra con los calendarios de Office 365, permitiendo asignar
citas a los miembros del equipo que tengan que atender a una cita solicitada por el usuario.
Acceso móvil
Como no podía ser menos, Office 365 ofrecerá una aplicación móvil, con la que las
empresas podrán hacer la gestión de reservas o contacto con clientes cuando no se pueda
contar con un equipo de sobremesa.
Microsoft Bookings en acción
A continuación, podéis ver un vídeo en el que se muestra el uso del servicio y os podéis
hacer una idea de cómo funcionará.
¿Cómo conseguir Bookings?
Microsoft Bookings llegará como servicio en primer lugar a todas las suscripciones de
Office 365 Empresa Premium (Business Premium), siendo los primeros afortunados los
que tengan activado el First Release. En los siguientes meses, se irá activando el servicio a
los que no tengan First Release.
Microsoft ha querido lanzar en primer lugar el servicio a ese tipo de suscripción justificando
que las empresas con Office 365 Empresa Premium son las más indicadas, por su tamaño y
negocio, para necesitar un servicio así. No obstante, ya se ha confirmado que los planes
Office 365 Enterprise E3 y E5 también contarán con el servicio más adelante.
Si queréis más información, o estáis interesados en seguir la evolución de este servicio, os
recomiendo leer el post oficial en Office Blogs, en el que encontraréis más detalle (en los
comentarios es donde han confirmado que el servicio llegará a suscripciones E3 y E5 más
adelante).
Author: Miguel Tabera Pacheco
Miguel Tabera Pacheco es MVP de Microsoft en el área de Office Apps and Services, siendo sus principales pasiones el mundo de Microsoft 365, especialmente Microsoft Teams, OneDrive y SharePoint.
Trabaja como Modern Workplace offering lead en la Market Unit de Modern Workplace de Avanade Iberia.
Es fundador de la Comunidad Técnica de Microsoft 365 de Madrid (www.MadPoint.net) y colabora anualmente la edición de Madrid del evento mundial Microsoft 365 Saturday (www.spsevents.org), así como el Global Microsoft 365 Developer Bootcamp.
También colabora activamente con revistas y grupos de usuarios del mundo Microsoft y participa activamente en eventos de la comunidad. Puedes seguirle en Twitter (@migueltabera) y LinkedIn (www.linkedin.com/in/miguel-tabera).
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Las opiniones que expresa en este blog son opiniones personales.